Stornierungs-, Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die geltenden Bedingungen und Abläufe für die Stornierung, Rückgabe und den Umtausch von Bestellungen für Haushalts- und Möbelprodukte.

Sie wurde entwickelt, um unseren Kunden ein transparentes, zuverlässiges und kundenorientiertes Einkaufserlebnis zu bieten und entspricht den gängigen Anforderungen des europäischen Onlinehandels sowie den Richtlinien des Google Merchant Center (GMC).

Stornierung vor dem Versand

Sollten Sie Ihre Bestellung vor Beginn der Bearbeitung oder vor Übergabe an den Versanddienstleister stornieren möchten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Unabhängig vom Grund der Stornierung unterstützen wir Sie gerne. Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, erstatten wir den vollständigen von Ihnen gezahlten Betrag (100 %) ohne zusätzliche Abzüge zurück.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist

Nach Erhalt Ihrer Haushalts- oder Möbelprodukte können Sie innerhalb von 30 Kalendertagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Innerhalb dieser Frist können Sie je nach Situation entweder eine Rückerstattung oder einen Ersatzartikel beantragen.

Beschädigte Produkte oder Fehler bei der Bestellung

Sollte ein erhaltenes Produkt beschädigt sein (beispielsweise ein Riss in einem Holzelement eines Möbelstücks, der die normale Nutzung beeinträchtigt), oder sollte eine fehlerhafte Lieferung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie abhängig von der jeweiligen Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden.

• Es dürfen keine Gebrauchsspuren, Abnutzungen, Flecken oder Beschädigungen vorhanden sein.

• Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Benutzerhandbücher, Garantiedokumente und weitere Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

• Vorhandene Produktetiketten müssen unbeschädigt und vollständig erhalten bleiben.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese einen besseren Schutz während des Rücktransports bietet.

Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Produkt ausreichend sicher zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

1. Erstanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer zur eindeutigen Identifizierung Ihrer Bestellung;

• Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

• Eine detaillierte Beschreibung des Anliegens;

• Gegebenenfalls Fotos oder Videos des Produkts.

Eine ausführliche Beschreibung (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Anpassungsprobleme mit der Einrichtung oder Qualitätsprobleme) hilft unserem Team, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Alternativ können Sie uns auch telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice unterstützt Sie Schritt für Schritt während des gesamten Vorgangs.

2. Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage führt unser Service- und Prüfungsteam eine sorgfältige Bewertung durch.

Die Prüfung umfasst unter anderem:

• Abgleich der Bestelldaten mit unseren System- und Zahlungsinformationen;

• Überprüfung des Kaufdatums zur Bestätigung der Einhaltung der Rückgabefrist;

• Bewertung des Produktzustands und der Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch.

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns per E-Mail oder Telefon die entsprechenden Rücksendeinformationen sowie die Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeigneten Schutzmaterialien, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Legen Sie dem Paket ein Rückgabe- oder Umtauschformular mit Bestellnummer, Produktinformationen und Rücksendegrund bei.

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Jede Bestellung enthält ein Rücksendeetikett, das nach Möglichkeit für die Rückgabe oder den Umtausch verwendet werden sollte.

Falls das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware überprüft unser Team, ob alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Bearbeitungszeit:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten.

Kostenregelung für Rücksendungen

Vom Kunden veranlasste Rücksendungen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktfehler vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg aufzubewahren.

Fehler des Unternehmens oder Produktmängel

Wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines Produktionsfehlers erforderlich ist, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

In diesen Fällen bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das bereitgestellte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab.

Nicht zulässige Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:

• Das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde;

• Die Originalverpackung fehlt und dadurch keine sichere Rücksendung möglich ist;

• Das Produkt nicht mehr den Anforderungen für einen Wiederverkauf entspricht.

Kontaktinformationen

Telefon:
+1 (312) 925-4527

E-Mail:
client@casadulzura.com

Adresse:
20957 S 84th Ave, Frankfort, IL 60423, United States

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit – CET)