Stornierungs- und Rückgabe-Richtlinie
Diese Richtlinie regelt die Stornierung, Rückgabe und den Umtausch von Bestellungen für Haushalts- und Möbelprodukte. Sie wurde entsprechend den Anforderungen des europäischen Marktes sowie den Richtlinien des Google Merchant Center (GMC) erstellt.
Stornierung vor Versand der Bestellung
Unabhängig von dem Grund für Ihre Stornierung vor der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung bieten wir Ihnen volles Verständnis und uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag (100 %) Ihrer Zahlung ohne Abzüge.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Haushalts- und Möbelprodukten auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabeanforderungen erfüllt sind. Sie können in diesem Zeitraum eine Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.
Produktdefekte oder Bestellfehler
Wenn die erhaltenen Möbelprodukte beschädigt sind (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks, wodurch die normale Nutzung nicht möglich ist) oder wenn wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe versendet), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch anfordern.
Anforderungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Abnutzung, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt während des Rückversands schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt ausreichend und sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Alle Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantiekarten und alle zugehörigen Artikel müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf der Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erstanfrage
Die Anfrage sollte vorzugsweise per E-Mail erfolgen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an (wichtig zur Identifikation der Bestellung) und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit der Einrichtung, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller zu bearbeiten.
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.
Prüfung durch das System
Unser Service- und Verifizierungsteam prüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei erfolgt eine umfassende Überprüfung, einschließlich:
- Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit System- und Zahlungsdaten
- Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt
- Bewertung des Produktzustands und der Rückgabefähigkeit (Zustand des Produkts, mögliche Mängel usw.)
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:
Das Produkt muss sicher mit geeigneten Schutzmaterialien verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.
Dem Paket muss ein Rückgabe-/Umtauschformular beigefügt werden, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält.
Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, um den Rückversand zu überwachen.
Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett. Dieses sollte vorrangig für Rückgabe oder Umtausch verwendet werden. Falls das Rücksendeetikett verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüft unser Team, ob alle Bedingungen erfüllt sind. Wenn die Prüfung erfolgreich ist, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zahlungsweise und Fristen der Rückerstattung
Voraussichtliche Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.
Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um Sicherheit und Nachvollziehbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.
Kostenregelung
Selbst veranlasste Rücksendungen: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Beleg aufzubewahren.
Fehler des Shops oder Produktionsfehler: Wir übernehmen alle Rücksendekosten und Versandkosten und garantieren entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Das mitgelieferte Rücksendeetikett deckt in diesen Fällen die entsprechenden Versandkosten ab.
Kundenschäden oder nicht erfüllte Anforderungen: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder es nicht den Wiederverkaufsanforderungen entspricht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich.
Kontaktinformationen
Telefon
+1 (312) 925-4527
E-Mail
client@casadulzura.com
Adresse
20957 S 84th Ave, Frankfort, IL 60423, United States
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag: 09:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit CET)